Pelitilin vahvistaminen eli KYC prosessi

Pelaajan tunnistamiseen liittyvä KYC prosessi kuuluu nettikasinoilla pelaamiseen. Pelitilin vahvistaminen pitää suorittaa ennen kuin mitään nostoja pelitililtä voi tehdä. Luotettavat, ETA-alueella lisenssoidut kasinot, ovat lain velvoittamia tuntemaan asiakkaansa. Henkilöllisyys, asuinpaikka ja tottakai täysi-ikäisyys pitää pystyä todistamaan.

Tänä päivänä monet nettikasinot vahvistavat pelaajan tiedot sähköisesti talletuksen yhteydessä. Menetelmässä hyödynnetään tunnistautumista, mitä useat julkisetkin palvelut Suomessa käyttävät. Mutta myös kasinot ilman rekisteröitymistä voivat kysyä lisätietoja, kuin rahaliikenne on erittäin suurta.

Mutta yöunia pelaajien ei kannata pelitilin vahvistamisesta menettää. Kyseessä on yksinkertainen asia, joka on todella helppo läpäistä. Tässä artikkelissa kerromme mitä KYC tarkoittaa ja mitä tietoja sinun pitää kasinolle missäkin tilanteessa lähettää.

Mitä KYC tarkoittaa?

Kaikessa lyhykäisyydessään KYC-lyhenne tarkoittaa juuri sitä, mitä se englanniksi on (know your customer = tunne asiakkaasi).

Jokaisen nettikasinon pitää tuntea asiakkaansa ja pystyä myös tarvittaessa olle yhteydessä pelaajaan.

Prosessi on lakisääteinen toimenpide, jota ei voi välttää tai kiertää. Se on samanlainen kaikilla kasinoilla. Prosessin kestoissa on eroja. Joillakin kasinoilla prosessi on ohi parissa tunnissa, toisilla se kestää päiviä.

Pelitilin vahvistaminen on pakollinen

Kaikki voimassa olevan pelilisenssin myöntäneet peliviranomaistahot vaativat kasinoiden olevan tarkkoja siitä kuinka ne tuntevat asiakkaansa huolimatta siitä, onko pelaaja tallettanut tilille 20 euroa vai enemmän.

Tämä selviää Malta Gaming Authorityn ohjeistuksesta, jossa kuvataan että kasinon tulee identifoida asiakas ainakin nimen, syntymäajan ja vakituisen osoitteen perusteella huolimatta talletuksen summasta.

Malta Gaming Authorityn ohjeistus pelaajan tunnistamisesta 

Jos nettikasinot eivät tuntisi pelaajiaan ja antaisivat asiakkaidensa toimia anonyymisti, olisi täysin mahdollista, että pelitilejä voitaisiin käyttää rikolliseen toimintaan, kuten rahanpesuun tai terrorismin rahoittamiseen.

Pikakasinoilla ei tarvitse aina vahvistaa pelitiliä

Nopeat kasinot ilman rekisteröitymistä eivät edellytä pelitilin vahvistamista, jos rahaliikenne on alle 2000 euroa. Pelaajan henkilöllisyys ja osoite vahvistetaan sähköisellä tunnistautumisella.

Henkilöllisyys vahvistetaan rekisteröitymisvapailla kasinoilla ensimmäisen kerran jo talletusvaiheessa. 

Pelitilin vahvistaminen on prosessi, jolta ei voi koskaan välttyä kokonaan edes nettikasinoilla ilman tiliä. Perinteisillä nettikasinoilla henkilötiedot varmistetaan aina dokumenttien avulla.

Kun pelaat ilman rekisteröitymistä, voittojen kotiuttaminen onnistuu pääsääntöisesti ilman että asiakirjat pitää lähettää kasinolle, koska pelaajat tunnistautuvat omilla kotimaisilla pankkitunnuksilla.

Olemme onnistuneet tekemään kotiutuksen monelta rekisteröitymisvapaalta kasinolta ilman, että kasinolle on pitänyt toimittaa asiakirjoja (kotiutukset ovat tosin olleet pieniä, alle 100 euron kotiutuksia). Kotiutukset ovat kuitenkin olleet nopeita. Esimerkiksi Cool Casinolta kotiutimme viidessä minuutissa eikä dokumentteja tarvinnut toimittaa.

Kotiutukset pikakasinoilta eivät kuitenkaan joka kerta ole yhtä yksinkertaisia. Kun pikakasinolla kotiutettava summa ylittää 2 000 euroa, tulee henkilöllisyys todentaa dokumenttien avulla täsmälleen samalla tavalla kuin perinteisilläkin nettikasinoilla.

Tämä voi turhauttaa, koska pelaajalla on vahva usko siihen, että kaikki tarvittavat henkilötiedot ovat siirtyneet kasinon järjestelmään jo käteistalletusta tehdessä.

Perinteisillä kasinoilla pelitili pitää vahvistaa aina

Perinteiset nettikasinot toimivat eri tavalla kuin kasinot ilman rekisteröitymistä. Perinteisillä kasinoilla pelitili pitää aina vahvistaa erikseen sinne lähetettävillä henkilödokumenteilla.

Koska tällaista ei pikakasinoilla tarvitse tehdä, pääsee pelaamaan ja kotiuttamaan paljon nopeammin kuin normaalisti. Pikakasinot ovatkin nousseet pelaajien suosioon kätevinä, suoraviivaisina ja yksinkertaisina kasinoina.

Toisin kuin pikakasinoilla, pitää perinteisillä kasinoilla jo alkujaan rekisteröityä kasinolle täyttämällä perinteinen, joidenkin pelaajien mielestä vaivalloiseksi koettu, rekisteröitymislomake ja vahvistaa pelitili klikkaamalla sähköpostiin tullutta pelitilin vahvistamislinkkiä.

Perinteisellä kasinolla rekisteröityminen on jo lähtökohtaisesti monimutkainen prosessi, joten dokumentit kannattaa lähettää kasinolle aina rekisteröitymisen yhteydessä. Kun vahvistusprosessi on onnistunut, ovat kotiutukset sen jälkeen nopeita, erityisesti pankkitunnuksilla ja verkkolompakoilla.

Miten pelitilin vahvistaminen tapahtuu käytännössä?

Löydät pelitilin vahvistamiselle tarkoitetun välilehden pelitililtäsi. Tämän välilehden löytäminen on useimmiten tehty helpoksi, koska se on nimetty valmiiksi ”Pelitilin vahvistaminen”, ”Asiakirjani”, ”Dokumentit” (kuten yllä olevassa kuvassa) tai vastaavalla otsikolla.

Vinkki: Meille on käynyt joskus niin, että vahvistus-välilehti ei ole ollut kasinolle rekisteröityessä automaattisesti näkyvillä. Silloin olemme pyytäneet että kasino lisää välilehden pelitilille manuaalisesti. Näin voit itse nopeuttaa pelitilisi vahvistamista.

Tarkista seuraavaksi mitä dokumentteja kasino sinulta haluaa (näistä voit lukea lisää alemmasta kappaleesta). Yleensä voit toimittaa asiakirjat PDF-tiedostoina tai jos pelaat puhelimella voit liittää ne sivustolle suoraan puhelimesi galleriasta. Joskus voit toimittaa dokumentit kasinolle suoraan live chatin kautta.

Kun olet lähettänyt dokumentit kasinolle saat yleensä vahvistuksen, että kasino on vastaanottanut asiakirjat. Viesti voi näkyä suoraan sivustolla ja jotkin nettikasinot lähettävät sinulle asiasta erikseen sähköpostia. Sen jälkeen voitkin vain odottaa, että milloin kasino hyväksyy asiakirjat. Yleensä kasino vahvistaa vielä kun pelitili on vahvistettu kuten Casino Friday, joka laittoi meille asiasta erikseen sähköpostia.

Jos tuntuu, että prosessissa kestää kauan (dokumenttien lähettämisestä on jo monta päivää), voit tiedustella asiakaspalvelusta kuinka kauan käsittelyssä vielä kestää. Yleensä asiakaspalvelijat näkevät pelitilisi tiedoista missä vaiheessa asiakirjojen käsittely on.

Nämä dokumentit sinun tulee toimittaa kasinolle kun vahvistat pelitilin

Kun pelaa nettikasinolla, kannattaa jo alusta asti tiedostaa, että pelitilin vahvistaminen tulee todennäköisesti eteen jossakin vaiheessa. Onkin parasta, että hoitaa henkilötietojen varmentamisen pois alta jo ensi kättelyssä. Eipä tarvitse sitten jännittää kotiutuspyyntöjen yhteydessä, jumittuuko kotiutus KYC-prosessiin.

Se millaisia dokumentteja nettikasinolle tulee toimittaa, riippuu kasinon käytännöistä. Yleisesti ottaen nämä asiakirjat pitävät kuitenkin sisällään ainakin passin tai ajokortin, asiakirjan, jossa näkyy vakituinen osoite ja todiste siitä että omistat maksutavan, jolla teit talletuksen nettikasinolle.

Passi / henkilökortti

Kasinosivustoilta löytyy ohjeet siitä, mitä dokumentteja he tarvitsevat, mutta yksi varmoista dokumenteista on kuva passista, kuvallisesta henkilökortista tai ajokortista. Monet kasinot kaipaavat kuvan passin tai kortin sekä etu- että takapuolelta.

Joskus myös kasinot voivat pyytää kuvaa, jossa pelaaja pitää kasvojensa läheisyydessä dokumenttia, jotta henkilökuva vastaa pelaajan kasvokuvaa.

Todistus vakituisesta osoitteesta

Vakituisen osoitteen voi todentaa esimerkiksi nettilaskulla.

Todiste vakituisesta osoitteesta voidaan todentaa lähettämällä kasinolle jokin ajankohtainen vakituista asuntoa koskeva lasku.

Lasku voi olla esimerkiksi sähkö- tai vesilasku, josta selviää asunnon omistaja ja vakituinen osoite. Dokumentti ei yleensä saa olla kolmea kuukautta vanhempi. Kannattaa kysyä asiakaspalvelusta, jos on epävarma siitä, millaisen laskun kopion olisi lähettämässä kasinolle.

Todiste rahojen alkuperästä

Monilla kasinoilla pelitilin vahvistamiseksi kaivataan myös todiste rahojen alkuperästä eli kuitti maksusta tai pankin tiliote. Maksutodisteesta tulee selkeästi selvitä maksettu talletussumma, maksajan ja vastaanottajan tilinumero ja muut tunnisteet. Vaaditut tiedot ovat kasinokohtaisia. Tämän tarkoitus on varmistaa, etteivät rikolliset voi käyttää pelitilejä esimerkiksi rahanpesuun.

Kuva maksuvälineestä

Jos teit talletuksen luottokortilla, joudut todennäköisesti todistamaan, että maksuväline on omissa nimissäsi. Tämä tapahtuu yleensä niin, että pyytää kasino sinua lähettämään kuvan kortista niin, että kortin keskimmäiset numerot on peitetty. Muita tietoja kortistasi kasinon ei yleensä tarvitse nähdä.

Pelitilin vahvistamisen kesto vaihtelee

Kuten aiemmin totesimme, voi KYC-prosessi kestää muutamasta tunnista useisiin päiviin.

Ero prosessin kestoissa selittyy muun muassa sillä, että asiakaspalveluiden laatu vaihtelee suuresti kasinoiden välillä. KYC-prosessin kestäessä osa pelaajista saattaa turhautua.

On ikävää, kun joutuu odottamaan kauan kun dokumentit hyväksytään. Varsinkin kun tietää lähettäneensä varmasti kaiken tarvittavan.

Nettikasinoilla, joilla asiakaspalvelu on avoinna 24/7, kotiutuspyyntöjä käsitellään ympäri vuorokauden ja kasino käy läpi asiakirjat heti kun olet ne lähettänyt.

Kasino ei hyväksynyt dokumentteja – mitä tehdä?

Jokaisella kasinolla on tarkka ohjeistuksensa siitä, mitä dokumentteja ne vaativat ja hyväksyvät kun vahvistat pelitilin.

Lista voi tuntua pelaajasta pitkältä, koska kuvia pitää laittaa muun muassa passista tai henkilökortista, kopioita erilaisista dokumenteista, kuten asuinpaikan todentavista laskuista, maksukuitista sekä joskus myös palkkalaskelmasta ja veropäätöksestä.

Mitä tehdä, jos dokumentteja ei hyväksytä?

• Jos kasino ei tunnut hyväksyvän millään pelaajan lähettämiä kuvia ja dokumentteja: kysy apua asiakaspalvelusta
• Jos kasino ei hyväksy dokumentteja huolimatta siitä, että asiakaspalveluun on oltu yhteydessä ja asiaan ei olla tästä huolimatta palattu usean päivän kuluessa: tee valitus peliviranomaiselle

Pelitilin vahvistaminen ja siihen liittyvä prosessi saakin monen pelaajan näkemään punaista. Monen pelaajan mielestä se on aikaa vievä ja turha lisävaiva, vaikka se onkin kasinoille lakisääteinen asia.

Onko dokumenttien lähettäminen turvallista?

Kyllä. Erilaisten kuvien ja dokumenttien lähettäminen on turvallista, koska yleensä jokainen voimassa olevan pelilisenssin turvin toimiva kasino käyttää suojauksessaan SSL-tekniikkaa. Tämän voi itsekin helposti tarkistaa. Jos osoiterivin edessä on lukonkuva, on salaus aktiivinen. Laadukas ja turvallinen SSL/TLS-salaus estää ulkopuolisia näkemästä pelaajan tietoja.

Jos valitsee pelipaikakseen jonkin ETA-alueen maan pelilisenssillä toimivan nettikasinon, voi yleensä luottaa siihen, että henkilötietoja säilytetään eurooppalaisen lainsäädännön mukaisesti.

Joitakin pelaajia saattaa hermostuttaa, että henkilötiedot voivatkin päätyä vääriin käsiin. Pelko on tosiasiassa turha, jos suosit eurooppaan lisensisoituja kasinoita, sillä vaatimukset sivuston tietoturvasta ovat tiukempia kuin esimerkiksi curacaolaisilla kasinoilla.

Mitä mieltä pelaajat ovat pelitilin vahvistamisesta

Moni Casinoproffan pelaaja on vahvistanut pelitilinsä kasinolla. Pelaajien mukaan prosessi sujuu joskus ongelmitta ja joskus taas ei. Useimmiten kommentteja pelitilin vahvistamisprosessista tulee vasta silloin, kun siinä ilmenee jotakin ongelmia.

Ongelmia pelitilin vahvistamisessa pelaajilla on ollut esimerkiksi Betstro kasinolla, joka on pelaajien mukaan vitkutellut dokumenttien kanssa useita viikkoja.

Tälläisiä kasinoita kannattaa välttää, sillä mikään ei ole niin raivostuttavaa kun odotella asiakirjojen vahvistamista kun nosto pelitilillä odottaa.

Laitoimme tiedustelun Betstron sähköpostiin, kun asiakirjojen käsittelyssä oli kestänyt jo useita viikkoja. 

Myös Caxino nettikasinolla on ollut viivettä pelitilin vahvistuksessa. Useampi pelaaja on valitellut että vaikka dokumentit on hyväksytty ei nostoa silti pysty tekemään.

Vaikka pelitilin vahvistamisessa saattaa ilmetä joskus ongelmia, useimmiten prosessi on kuitenkin vaivaton. Useimmilla nettikasinoilla dokumentit on helppo lähettää ja ne myös hyväksytään nopeasti.

Esimerkiksi Caxinon sisarkasinolla Wildzillä meidän dokumentit hyväksyttiin muutamassa minuutissa. Pelitilin vahvistamista ei siis kannata alkaa vierastaa, vaikka joidenkin nettikasinoiden vahvistusprosessi olisikin hidas. Useimmilla nettikasinoilla pelitilin vahvistaminen on simppeli ja nopea toimenpide.